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隨著生活水平的不斷提高，很多消費者在裝修房屋時會選擇家居定制，但由于定制家居銷售方魚龍混雜、服務質量參差不齊，由此引發的糾紛也屢見不鮮。近期，相山區人民法院審理了一起因家居定制引發的糾紛案件。
2020年4月，張某某與某全屋定制家居館簽訂2份某品牌家具《柜體訂貨合同單》，期間，雙方又對合同內容進行了補充，增加了部分家具。但上述合同履行期屆滿，家居館僅向張某某交付了部分家具，且均非宣傳的品牌。張某某多次聯系要求將家具交付完畢，均被家居館以各種理由推諉。
法院審理認為，某全屋定制家居館與張某某簽訂了《柜體訂貨合同單》，雙方之間建立了合同關系。家居館未按合同約定提供訂購衣柜等家具，經張某某多次催告后在合理期限內仍未履行，提供的部分家具亦不符合合同約定，家居品牌也與其宣傳不一致，存在欺詐的故意。因此，家居館應退還張某某已支付的費用，并按照費用的三倍進行賠償。
法官提醒，消費者在選擇定制家居時，應選擇正規、口碑好的商家。消費者在與銷售者簽訂書面定制合同時，注意明確雙方的權利和義務，寫明品牌、材料、型號、付款方式、售后服務等易引發糾紛的事項。消費者在收到貨物時，注意查驗家具的質量，核查家具品牌等信息與宣傳是否一致。
消費者還應增強證據意識，妥善保存定制合同、付款憑證、交貨時貨物照片等關鍵性證據。發生糾紛時，及時與賣家協商溝通，借助家裝行業協會居中調解，還可向工商行政主管機關反映情況，或通過當地消費者保護協會及其他維權平臺合法合理維權，必要時可依法向法院提起訴訟，捍衛自身合法權益。
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